Escrito por André Gouveia, general manager da INNGAGE

A natureza mudou-nos. A Sociedade e Economia estão à procura de soluções para sairmos desta crise. As empresas estão preocupadas com o futuro e a sua sustentabilidade. É um problema global. Mas um problema não tem que ser necessariamente uma coisa má. Pode ser um princípio, um condutor que nos guia a fazer questões com a expectativa de uma resposta. O design é uma jornada que começa num problema que nos leva a uma solução. A abordagem do design e a sua metodologia podem ajudar a promover uma transformação positiva.

1. A incerteza faz parte do processo e é normal

Na indústria criativa, quer seja no design ou arquitetura, existe uma verdade inabalável, partimos sempre de um problema mal definido e somos chamados a encontrar uma solução muito bem definida. No entanto, por mais claro e específico que seja um pedido, a análise do problema e a definição de oportunidades criam muitas incertezas que devem ser esclarecidas ao longo de todo o processo. Por isso é que existe um processo, para clarificar e tornar as incertezas em certezas.

A procura de informação na fase de pesquisa torna o processo de design divergente. São feitas perguntas e hipóteses dadas como certas são anuladas. A ideação cria alternativas sobre as quais devemos agir, decidir e implementar, mas sem ter a certeza de que a nossa escolha foi a correta. A prototipagem serve precisamente para testar certas características onde ainda há dúvidas. É uma constante. A incerteza acompanha todo o processo de conceção.

Vivemos tempos de incerteza, essa é a verdade, mas encararemos o futuro como se fosse um projeto de design aplicando a sua metodologia para eliminar o maior número de incertezas possível.

No principio do processo de design, o designer é normalmente confrontado com um problema muito mal definido; no entanto, tem de encontrar uma solução bem definida. Nigel Cross

2. Restrições? São a energia da criatividade.

Hoje em dia, várias atividades económicas são confrontadas com vários constrangimentos. Além disso, os consumidores provavelmente irão alterar os seus hábitos de consumo, afetando diretamente como as marcas irão desenvolver e promover os seus produtos. Mas qual seria a capacidade humana de imaginar novas soluções sem constrangimentos?

Em certos projetos ouve-se a expressão: “Não darei restrições para não condicionar a vossa criatividade”. Isto não funciona. Não há criatividade sem constrangimentos. São estas restrições que põem o nosso cérebro em alerta e permitem o debate e a discussão em torno de um problema. Na conceção, muitos dos constrangimentos são bem-vindos. E podemos enumerar alguns deles como nós próprios e o nosso conhecimento e capacidade para fazer; Os nossos clientes; A Indústria, o que é possível concretizar ou não; O utilizador, como percebe e usa um produto; os Fornecedores; os Produtores; os Distribuidores; as Leis e Regras; o Tempo que nos é dado para completar um projeto; a Sociedade em geral e as Tendências; o Ambiente e a Sustentabilidade do planeta.

Estas restrições alimentam incertezas, mas também criam as condições para que um projeto seja efetivamente coeso e estruturado, permitindo que os produtos entrem no mercado e tenham um impacto positivo na vida das pessoas. Os constrangimentos que surgem podem impulsionar a inovação. É necessário agir e adaptar.

Enquadre o mistério que precisa de ser resolvido. Em vez de nos dizerem o que não podemos fazer, os constrangimentos ajudam-nos a reenquadrar o problema e a descobrir novas oportunidades no processo. Roger Martin

3. A colaboração não é apenas uma palavra-chave. E o design sabe.

O design de novos produtos é tudo menos uma atividade solitária. A ideia romântica de alguém desenhar, sentado num banco de jardim, e que de repente é atingido por uma greve de inspiração e assim cria um produto, é irreal e desinteressante.

Na área do design, o trabalho de equipa é real. O trabalho de equipa é um dos aspetos mais valiosos do processo de desenvolvimento do produto. Mas esta colaboração não se limita à equipa que desenha. Se não houver colaboração entre a equipa de design, o cliente e o utilizador, não há design. Há provavelmente uma ideia e uma imagem que nunca sairá do papel.

Para que um produto tenha sucesso, é necessário saber colaborar com os departamentos comerciais e de marketing, equipas de engenharia e produção, logística e cadeias de abastecimento, fornecedores externos, entre outros. E também saber como trazer o utilizador para estes processos de colaboração. Não é fácil, mas, no final, compensa.

A magia da colaboração acelera o processo. As diferentes equipas alinham-se e os resultados são partilhados. Estes novos tempos apelam à colaboração. Colaboração estratégica e estruturada. Entre pessoas, empresas e entidades. Entre todos.

Ele (designer) sabe como trabalhar com os outros, encontrando executivos em pé de igualdade e ganhando na mesma a confiança do homem da bancada. Harold Van Doren

4. Utilidade, por favor. Mais do que nunca.

O design é um processo complexo, mas tem um objetivo simples: tornar os produtos, marcas e serviços úteis para aqueles que os utilizam. A utilidade de uma ideia é essencial para o seu sucesso. É o que diferencia a invenção da inovação. A invenção é apenas algo novo. A inovação é algo novo que traz valor (através da utilidade) para o consumidor.

O processo de design, com todas as suas ferramentas para aproximar o consumidor, tem apenas um objetivo: criar empatia. Através da empatia, conseguimos assimilar os problemas reais das pessoas e assim criar soluções orientadas para as necessidades, reforçando a utilidade.

Mais do que nunca, o futuro irá exigir produtos com significado e úteis. Os produtos que trazem utilidade e significado aos utilizadores tornam-se sustentáveis a longo prazo. Como agentes da cultura material, os designers/empresas de design em colaboração com as empresas/marcas de produtos devem assumir esta responsabilidade e criar as condições para um futuro sustentável. Lembre-se: útil > significado > sustentável. Para tal, concentre-se nas pessoas.

Um bom design torna um produto útil. Um produto é comprado para ser utilizado. (…) Um bom design enfatiza a utilidade de um produto, ao mesmo tempo que desconsidera tudo o que possa eventualmente diminuir a sua utilidade. Dieter Rams

Adote uma abordagem de design na sua empresa. Transforme os seus problemas em projetos de design. Abrace as incertezas e constrangimentos. Colabore (muito). Coloque as pessoas/utilizadores em primeiro lugar e procure uma utilidade e um significado. Se precisar de ajuda, pergunte-nos.